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CRM的长尾可能性
肥耳君 发表于 2006-11-25 15:57:10
读了篇Marco De Veglia的《令客户满意的五条法则》
“客户满意度提高1%值多少钱？”这个问题倒是发人深醒
虽然这里的钱指的是终身价值（Life-time Value - LTV）
一旦和KPI/ROI联系在一起，还是会发现无论brand还是关系管理都变得功利起来
实行CRM的对象
一是高价值顾客的终身价值
二是扫荡低价值顾客组成的长尾（Long-tail）
用时髦的话来说，后者是一个新的蓝海
[RYAN, Friends & the City 以做作的文风著称]
“客户满意度提高1%值多少钱？”这个问题倒是发人深醒
虽然这里的钱指的是终身价值（Life-time Value - LTV）
一旦和KPI/ROI联系在一起，还是会发现无论brand还是关系管理都变得功利起来
有一种简单的办法能达到100%的客户满意度：免费供应你的产品。这会令客户满意度飙升，但也会令企业破产。这个例子至少说明，要在客户满意度（被认为是一个绝对的，提高成本的行为）和从中得到的收益取得一个平衡点
实行CRM的对象
一是高价值顾客的终身价值
二是扫荡低价值顾客组成的长尾（Long-tail）
用时髦的话来说，后者是一个新的蓝海
[RYAN, Friends & the City 以做作的文风著称]
曾经的这一天...
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